Términos y Condiciones Toliv

I. Términos Generales.Términos Generales.

Bienvenido a Toliv, te recomendamos leer e informarte detalladamente sobre los Términos y Condiciones (En adelante, “TyC”) de Uso de los productos, servicios, aplicaciones, páginas web y contenido que ofrece Toliv (En adelante, los Servicios).

Toda persona, ya sea natural o jurídica, que utilice los Servicios acepta los Términos y Condiciones aquí expresados, acordando una vinculación jurídica de carácter contractual entre Toliv y usted, regulada con los presentes TyC.

El uso de los servicios de la plataforma de Toliv, se realiza a través de su Web App (www.tolivmarket.com), aplicaciones disponibles en App Store, Google Play y otras plataformas, así como cualquier forma, ya sea física o virtual que Toliv emplearé para la prestación de los Servicios. Toliv, a su propia discreción, podrá dejar de ofrecer los Servicios o parte de estos, en cualquier momento y sin la necesidad de expresar causas. De la misma manera, Toliv se reserva el derecho de poner fin a la aplicación de los presentes TyC.

Toliv es una sociedad por acciones constituida en Chile bajo la razón social “Toliv SpA”. Con domicilio en 4 Oriente N°01455 Francisco Coloane, comuna de Punta Arenas, Región de Magallanes Chile, con Rol Único Tributario No 77.188.776-7.

En caso de dudas, tenemos siempre disponibles nuestros canales de atención. Contáctanos vía correo electrónico a la dirección support@tolivmarket.com. Nuestro equipo hará sus mejores esfuerzos para darte una respuesta rápida y eficaz.

II. Política de Privacidad.

La Política de Privacidad es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales del sitio web www.tolivmarket.com (en adelante, el “Sitio Web”).

Todos los términos utilizados en los Términos y Condiciones Generales serán utilizados en el presente texto de la misma forma. Toliv desea poner en conocimiento de los Usuarios del Sitio Web su política de privacidad relativa al tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los Usuarios que recaba de los mismos con objetivo de la visualización del Sitio Web o de la utilización de los servicios ofrecidos en el mismo.

Por datos de carácter personal se entenderá cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas físicas identificadas o identificables, que no estén en registros públicos. La recogida de datos personales, el tratamiento y su utilización posterior se sujetan a la legislación vigente en Chile en materia de protección de datos, establecida por la Ley 19.628. Toliv sólo será responsable y garantizará la confidencialidad y seguridad respecto de los datos de carácter personal que recabe del usuario o que éste facilite a través del Sitio Web y que no se encuentren en registros públicos de libre acceso.

De acuerdo con el deber de información que informa las leyes de protección de datos personales, le informamos que el Sitio Web es titularidad de la empresa Toliv SpA (en adelante, Toliv), con RUT número 77.188.776-7 y domicilio social está en 4 Oriente N°01455 Francisco Coloane, comuna de Punta Arenas, Región de Magallanes Chile. Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico support@tolivmarket.com.

Forma de recopilación de datos.

Toliv informa a sus Usuarios que la recogida de datos de carácter personal podría realizarse, principalmente, por medio de los formularios que Toliv incluya en el Sitio Web, para el registro de los Usuarios, como a través del envío de un correo electrónico a la dirección electrónica support@tolivmarket.com u otras que se publican en el Sitio Web, siempre que usted incluyese en el mismo algún dato de carácter personal.

A este respecto, le informamos que los datos personales que haya facilitado a Toliv serán incorporados a una base de datos de titularidad de Toliv (la “Base de Datos”) la cual se almacena en un Data Center de propiedad de Amazon fuera del territorio chileno. Toliv informa a los Usuarios del Sitio Web que el carácter facultativo u obligatorio de la entrega de la totalidad de los datos solicitados será advertido previamente. En el caso en el que el Usuario no facilite datos de carácter personal, marcados como obligatorios, únicamente podrá navegar por el Sitio Web y por lo tanto no utilizar la plataforma para todos los fines que se ha creado.

Consentimiento.

El Usuario acepta y otorga a Toliv su consentimiento para el manejo, recopilación y utilización de su información y/o datos personales, los cuales son aportados por medio de los servicios entregados por el sitio web o plataforma. Para todos los efectos legales, se entenderá otorgado el consentimiento por parte del Usuario una vez que éste haga click a los conceptos “Aceptar” “Continuar” “Guardar” u otro de similar significado, junto con la aceptación de la presente Política de Privacidad. El Usuario podrá revocar en cualquier momento su autorización para el uso o entrega de información, mediante comunicación a Toliv, conforme a el título “Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición” de la presente política.

Finalidad de la recogida y tratamiento de datos personales.

Respecto de los datos personales recogidos por e-mail y/o a través de los formularios de registro, las finalidades de tratamiento serán las siguientes: prestarle los servicios que hubiera solicitado; contestar a su comunicación; atender a su solicitud de información; remitirle la documentación necesaria o información solicitada; así como enviarle comunicaciones comerciales y promocionales relacionadas con ofertas y promociones relacionadas con los servicios de Toliv, por correo electrónico o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes, salvo que usted revoque esta autorización a través de los medios señalados.

Sus datos también podrán ser utilizados para la segmentación de estos, así como para la realización de estadísticas para conocer el tráfico y utilización del Sitio Web por parte de los Usuarios, así como la determinación de sus gustos y preferencias para remitirle información promocional o publicidad acorde con sus intereses.

Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos de la Página Web, entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo y no taxativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de la Toliv o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos. Asimismo, las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son de propiedad de la Compañía o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso a la Página Web atribuya algún derecho sobre los mismos. Toliv podrá cancelar las Cuentas de aquellos Usuarios Registrados que infrinjan cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros.

Manifestación de reserva.

La información aportada por el Usuario a Toliv, en conformidad a lo dispuesto en esta Política de Privacidad y Uso de Información, tendrá el carácter de reservada, no siendo disponible el acceso a la misma por Usuarios No Registrados, ni para el público en general.

Cesión de los datos y transferencia internacional de datos.

Mediante la aceptación de esta política de protección de datos, usted consiente expresamente que los datos de carácter personal que nos facilite podrán ser cedidos a terceras empresas para la prestación de los servicios que Usted hubiera solicitado.

Como se desprende más arriba, Toliv tiene la Base de Datos almacenada en un Data Center fuera de Chile, por lo que usted autoriza la transferencia internacional de sus datos.

Servicios de Terceras Partes.

Toliv tiene permiso para utilizar servicios de terceros y no es responsable de la información que estos recogen o por la manera en que protegen los datos personales. Cada uno de estos servicios tiene su propia Política de Privacidad y en ciertos casos, brindan un método de exclusión a los Usuarios. Entre ellos se encuentran los siguientes:

Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

El usuario podrá en todo momento conocer qué datos de carácter personal han sido recabados y tratados por Toliv; rectificar la información que resulte inexacta; cancelar dichos datos u oponerse a su tratamiento. El ejercicio de estos derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición por parte del usuario deberá realizarse dirigiendo una comunicación escrita a support@tolivmarket.com, junto con la fotocopia de su cédula de identidad, Rol Único Tributario u otro medio válido que en derecho acredite la identidad del Usuario. Dicha comunicación contendrá la siguiente información:

Nombre y apellido del usuario.
Petición en que concreta la solicitud.
Domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma del usuario.
Documentos acreditativos de la petición que formula, en su caso.

Toliv pone en conocimiento de los Usuarios que el ejercicio de estos derechos es de carácter personal, por lo que únicamente el propio usuario podrá ejercer dichos derechos respecto de los datos personales de los que es legítimo titular. No obstante, y en los casos en que excepcionalmente se admita, el representante legal del usuario podrá ejercitar los derechos que a este le asisten en los términos expuestos, siempre que acompañe la mencionada comunicación con el documento acreditativo de tal representación.

Al facilitar sus datos personales, el Usuario declara y garantiza que son exactos, completos, veraces y que están actualizados, dejando indemne a Toliv de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera generarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

Si el usuario es menor de edad o incapaz, Toliv advierte de la necesidad de contar con el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para la comunicación de sus datos personales, por lo que Toliv prohíbe que un menor de edad o incapaz puedan facilitar sus datos o usar el Sitio Web si no cuenta con el consentimiento de padres, tutores o representantes legales, no siendo en otro caso Toliv responsable de las actuaciones del menor o incapaz.

Medidas de seguridad.

Toliv podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (las “Cookies”). Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas la web pueden reconocerse individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estas no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Modificaciones y actualizaciones.

Toliv se reserva el derecho de revisar esta Política de Privacidad y la posibilidad de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a la normativa y jurisprudencia de aplicación o bien de los criterios o recomendaciones emanadas de la autoridad correspondiente. La nueva versión será comunicada por medio de (i) su publicación en el sitio web y/o (ii) por correo electrónico a los Usuarios con un enlace a la Política de Privacidad.

El Usuario acepta que se considerará notificado de cualquier cambio en la Política de Privacidad una vez que Toliv lo haya publicado en el sitio de la Política de Privacidad y que los siguientes usos de los Servicios por el Usuario implica la aceptación de la nueva versión de la Política de Privacidad.

En consecuencia, el Usuario acepta: (i) revisar periódicamente la Política de Privacidad de Toliv, y (ii) leer cualquier correo electrónico enviado por Toliv conteniendo cambios o actualizaciones de la Política de Privacidad.

Excepciones a la Política de Privacidad.

No obstante cualquier otra provisión en contrario en la Política de Privacidad, Toliv podrá divulgar cierta información personal de los Usuarios y Usuarios, cuando crea de buena fe que esa divulgación sea razonablemente necesaria para: a) evitar una responsabilidad legal; b) cumplir una exigencia legal tal como una orden de allanamiento, una citación judicial, una orden judicial; c) cumplir un requerimiento de una autoridad gubernamental o reguladora; d) proteger los derechos, propiedad o seguridad de Toliv, de los Usuarios, o de un tercero.

Complemento con servicios específicos.

En caso de ser necesario, Toliv podrá complementar la Política de Privacidad con información y/o términos y condiciones específicos con relación a un determinado Servicio. En caso de contradicción entre la presente Política de Privacidad y otras normativas específicas, prevalecerá lo indicado en las últimas.

III. Términos y Condiciones Toliv.

Los presentes Términos y Condiciones aplicables a los Usuarios o Consumidores, regulan el acceso y/o uso que usted haga en Chile de la plataforma virtual Toliv, puestos a disposición por Toliv SpA, sociedad por acciones creada bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en 4 Oriente N°01455 Francisco Coloane, comuna y ciudad de Punta Arenas, Región de Magallanes y Antártica Chilena, Chile (“Toliv”).

Toliv facilita la intermediación entre personas (el “Consumidor” o los “Consumidores”) y comercios asociados a nuestra plataforma.

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier servicio que esté controlado por Toliv. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Consumidor los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma y los servicios asociados a ella. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a la Plataforma, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

A objeto de dar una mejor interpretación a lo regulado en estos Términos y Condiciones, se entiende por:

a) Comercios, Socios Comerciales, Comercios Asociados u Oferente (s): Significa toda persona natural o jurídica que constituya un comercio minorista seleccionado, quienes podrán postular a ser considerados en la modalidad Toliv, para ofrecer sus productos a través de la Plataforma.

b) Usuario, Cliente o Consumidor: Significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de estos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma, y realizan Solicitudes o Reservas, sea a través del Sitio Web o de la Aplicación.

b) Repartidor o Héroes: Son aquellos que están encargados del despacho de la Solicitud o Reserva, haciendo llegar por sus medios, al destino final establecido por el cliente.

c) Solicitud o Reserva (s): Es el pedido de un Usuario para la compra de determinados Productos.

e) Perfil: cuenta solicitada por cada Usuario o Comercio, que acredita el registro en la Plataforma, con base en la información proveída por el mismo a Toliv, la cual incluye, en el caso de las personas naturales, su nombre, apellidos, rol único tributario, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña. En el caso de las personas jurídicas, incluye el nombre del comercio, razón social, rol único tributario, correo electrónico, dirección y giro, así como toda información requerida para las operaciones normales del servicio ofrecido por Toliv a los Usuarios y Comercios.

f) Plataforma, Portal, Aplicación : Significa el sitio web, aplicaciones móviles y plataforma operada por Toliv, por los cuales los Usuarios y Comercios podrán acceder a los Servicios.

g) Productos o Bienes: Son los bienes, productos o servicios que pueden llegar a ser ofrecidos por los Oferentes a través del Portal e integran la Solicitud o Reserva del Usuario. Los Bienes son suministrados por los Oferentes, siendo responsables de los mismos ante los Usuarios.

h) Servicios: Hace referencia al servicio de intermediación solicitado por el Usuario a través del Portal y considera todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por Toliv, a los cuales los Usuarios y Comercios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.

Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso previo celebrado entre el Consumidor y Toliv. El Consumidor se obliga a dar lectura a los mismos y manifestará que los acepta al crearse una cuenta en la Plataforma Toliv, donde se encuentran disponibles.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Consumidor, de la Plataforma Toliv. Ninguna persona podrá utilizar la Plataforma como Consumidor, ni realizar una Solicitud (como se define más abajo), sin haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones, sin haber aceptado la Políticas de Privacidad de Toliv o sin haberse registrado como Consumidor según lo dispuesto en la Sección Segunda.

El Registro (conforme se define más abajo), supone expresamente que usted conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Asimismo, el solo uso de la Plataforma como Consumidor registrado supone expresamente que usted conoce y acepta la última versión de estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acepta y reconoce que: (i) Toliv no presta servicios de mensajería, logística ni transporte, de ningún tipo; y, (ii) bajo ninguna circunstancia se considerará que los Servicios son prestados por Toliv y, los Héroes Toliv nunca podrán ser considerados empleados, trabajadores ni representantes de Toliv, ni de su matriz o alguna de sus empresas o personas relacionadas, salvo aquellos que efectivamente sean contratados por Toliv, alguna de sus empresas o personas relacionadas.

Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder a la Plataforma ni solicitar los Servicios de los Héroes Toliv.

Toliv se reserva el derecho a poner fin de inmediato o a modificar estos Términos y Condiciones, como así también dejar de ofrecer o denegar el acceso a la Plataforma a uno o más usuario(s)/consumidor(es), ya sea en forma total o parcial, si éstos infringen de algún modo los términos y condiciones descritos. En caso en que se produzca dicha infracción, y considerando que los consumidores conocen los términos y condiciones, no tendrán derecho a reclamo alguno.

El Registro.

Para utilizar la Plataforma como Consumidor, usted deberá registrarse como usuario/consumidor, completando el formulario de registro (el “Registro”) con sus datos personales tales como; nombre completo, dirección de correo electrónico, domicilio particular, número de teléfono, entre otros, los cuales son necesarios para el uso de la Plataforma (los “Datos Personales”). Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor podrá proporcionar datos adicionales para completar su perfil en la Plataforma. El Consumidor asume el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de los mismos.

Una vez completado el Registro, Toliv otorgará al Usuario/Consumidor una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Consumidor elija (la “Cuenta”). El Usuario/Consumidor accede a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario/Consumidor se registre más de una vez o posea más de una Cuenta. Asimismo, queda prohibido para el Usuario/Consumidor prestar o arrendar su cuenta a terceros para cualquier fin. En caso de que Toliv detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos que hacen presumir que se trate de una misma persona con más de una cuenta, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin previo aviso, y sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los titulares de dichas Cuentas. El Usuario/Consumidor será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener sus claves de acceso protegidas.

Los Datos Personales introducidos por el Consumidor en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. Toliv se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Consumidor cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta de dicho Usuario/Consumidor. No obstante lo anterior, Toliv no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario/Consumidor y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Consumidor garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Consumidor proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable Toliv, teniendo sobre ellos el Usuario/Consumidor en todo momento los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Para más información consultar la Política de Privacidad.

Se deja constancia que los datos que sean proporcionados por el Usuario/Consumidor podrán ser entregados a la autoridad correspondiente en virtud de una resolución judicial o por expreso mandato de la entidad fiscalizadora correspondiente.

Toliv, a su exclusiva discreción, podrá dar de baja el Registro y/o Cuenta de un determinado Usuario/Consumidor en cualquier momento, de manera unilateral, por infracción a los presentes Términos y Condiciones.

El Servicio.

El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados. El Usuario/Consumidor podrá encontrar y adquirir, en la Plataforma, diversos productos ofrecidos por distintos comercios a un precio determinado que también es publicado en la Plataforma. Un mismo Consumidor podrá solicitar o reservar hasta un número razonable de Servicios por día. Sin perjuicio de ello, Toliv podrá, por sospechas de comisión de un ilícito u otras infracciones legales, rechazar y/o frenar cualquier Solicitud de los Consumidores. Esta política es tomada como medida de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, u otras infracciones a la ley que pudieren producirse.

Una vez aceptada la Solicitud, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Solicitud; la “Reserva”. La Reserva mostrará tanto la dirección del comercio como la de entrega, el método de pago, total pagado y el número de productos. Además de lo anterior, se mostrará en todo momento el estado del pedido, con sus correspondientes actualizaciones.

A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor; (i) para ciertos Servicios, indique el día, horario y lugar en donde requiere le sean entregados los productos; (ii) tenga conocimiento del recorrido efectuado por quien lo entrega, el cual podrá ser visualizado por el Consumidor en tiempo real a través de la Plataforma; (iii) conozca el nombre y la forma de contacto de quien lo entrega; y, (iv) pueda ponerse en contacto con él. Cualquier cambio en el Servicio será informado al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma, al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por él en su Registro.

Cuando por errores de carácter técnico o tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, de manera tal que estos resulten desproporcionados en comparación con el precio del producto en el mercado o no cumplan con el requisito de la seriedad en la oferta, Toliv podrá cancelar la Reserva realizada respecto de productos con tales precios, a su libre discreción, con plena autonomía y sin que ello genere derecho a reclamo alguno del Usuario/Consumidor.

El Servicio se entiende por finalizado entregando los productos indicados en la Solicitud, en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, siendo el Usuario/Consumidor el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos. Se encuentra totalmente prohibido a los Usuarios/Consumidores utilizar el Servicio para transportar mercadería con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación alguna, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos. De acuerdo a la legislación chilena, el Usuario/Consumidor tendrá la responsabilidad civil y penal por los daños que pueda ocasionar el contenido del envío a las personas, a los bienes y/o al medio ambiente.

Es claro para el Usuario/Consumidor que Toliv no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Usuarios/Consumidores y Comercios para la gestión del servicio de domicilio. Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas, solo podrán ser adquiridas a través de Toliv, en virtud del encargo realizado por los Usuarios/Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de seleccionar el producto. En caso de no cumplir con ésta obligación, no se entregará el producto al Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor debe presentar su cédula de identidad, acreditando su mayoría de edad al momento en que se produzca la entrega del producto. Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor es el único responsable por la veracidad y legalidad de la información que provee a Toliv, así como por los documentos de identidad que exhiba almomento de la entrega. Ni Toliv ni sus asociados serán responsables por falsedad en este tipo de documentos.

Toliv se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.

Uso de la Plataforma

El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario/Consumidor, que será siempre de su exclusivo cargo.

El Usuario/Consumidor únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados, previa aceptación de estos Términos y Condiciones y la aprobación exitosa del proceso de registro de la Sección Segunda.

El Usuario/Consumidor es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su Cuenta; (ii) la veracidad y completitud de los Datos Personales ingresados en el Registro; y, (iii) la licitud de los productos que incluya en su Solicitud.

El Usuario/Consumidor se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres y las normas de orden público.

El Usuario/Consumidor reconoce que Toliv únicamente pone a su disposición un espacio virtual que le permite ponerse en comunicación con un Comercio. Es así, que Toliv no será responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los productos que sean solicitados.

Al acceder y utilizar la Plataforma y durante la prestación de los Servicios, el Usuario/Consumidor acuerda y se obliga a:

Utilizar la Plataforma para su uso personal, aceptando que no se encuentra autorizado ni tiene las facultades necesarias para ceder, cualquiera sea la forma, su Cuenta a un tercero.
No autorizar a terceros a usar su Cuenta, haciéndose completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su Cuenta, con o sin su consentimiento, librando de toda responsabilidad al respecto a Toliv.
No ceder ni transferir de otro modo su cuenta a ninguna otra persona o entidad.
No utilizar, sin la autorización adecuada, una Cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea el Consumidor.
No solicitar el Servicio con fines ilícitos, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y/o al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.
No tratar de dañar ni causar perjuicios al Servicio o a la Plataforma de ningún modo, ni acceder a recursos restringidos en la Plataforma.
Guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle el acceso y uso de la Plataforma desde la misma.
No acceder y/o usar la Plataforma con un dispositivo incompatible o no autorizado por Toliv y por las autoridades correspondientes.
No intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Toliv, los Héroes Toliv, aliados de Toliv y/u otros Usuarios/Consumidores.
No introducir ni difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma.

Condiciones de Pago.

Para efectos de adquirir el producto, Toliv abonará su precio al comercio, por cuenta y orden del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reembolsará el Precio y pagará la Tarifa (costo del despacho) a través de la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Usuario/Consumidor. De la misma forma, el Usuario/ Consumidor podrá adicionar el pago voluntario de la Propina para el Héroe Toliv que considere adecuada de acuerdo al nivel del Servicio prestado.

La Tarifa será establecida unilateralmente por Toliv, en consideración a la oferta y demanda vigente, lo que es aceptado expresamente por el Usuario/Consumidor.

Toliv se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar el valor de la Tarifa, para cualquier Servicio, en cualquier momento. Asimismo, el Usuario/Consumidor entiende y acepta, al momento de realizar la Solicitud, que los Comercios y/o Toliv se reservan el derecho de incrementar los precios de los productos que exhiben a través de la Plataforma o de cobrar cargos por costos operacionales, los cuales serán debidamente informados previo al pago de la solicitud del Usuario/Consumidor.

Finalizado el Servicio, Toliv enviará un correo electrónico al Usuario/Consumidor con el resumen del trayecto realizado por el Héroe Toliv, un detalle de los productos efectivamente entregados, una descripción de la fecha y hora de entrega y el Valor Total pagado, con los impuestos incluidos (el “Resumen”).

Toliv se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del Valor Total que adeude el Usuario/Consumidor.

Cancelaciones y penalidades.

Una vez emitida la Reserva, el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación a través de la Plataforma antes de que la tienda comience a preparar el pedido, lo que podrá ser visualizado en la misma Plataforma. De no efectuarse la Cancelación dentro del periodo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado al pago del valor total del Servicio. La obligación anterior será independiente de las restituciones que puedan darse posteriormente con el Comercio.

El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades asociadas al Servicio, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la Solicitud, como así también mediante confirmación de la Reserva.

Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, Toliv podrá cancelar la(s) órdenes realizadas de productos con dichos precios, de manera unilateral y sin previo consentimiento del Usuario o Consumidor.

Se aclara que, cuando corresponda, Toliv efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de Toliv, mediante la entrega de cupones a la Cuenta del Usuario/Consumidor. En caso de que este último prefiera la devolución del dinero entregado, podrá señalarlo a través del Soporte o contactando con nuestro equipo a través del correo support@tolivmarket.com, procediendo a la devolución del dinero del Servicio. Lo anterior se sujetará a los tiempos que pueda tomar la transacción bancaria asociada y a que el método de pago del Usuario permita su restitución. Está reposición será realizada en un máximo de 15 días hábiles.

Ley de Protección al Consumidor.

Se deja expresa constancia de que Toliv, al ser una Plataforma que conecta diversos actores, solamente se encuentra obligada a responder por el servicio de uso de su plataforma y no será responsable en ningún caso por las ventas de productos que sus Socios Comerciales realicen a través de la misma.

Sin perjuicio de ello, Toliv considera importante que el Consumidor conozca que le asisten determinados derechos consagrados en la Ley de Protección al Consumidor, Ley 19.496, los que puede hacer valer en los comercios que efectúan ventas a través de Toliv.

Toliv podrá asistir al Consumidor en su canal de Soporte para orientarlo en el ejercicio de sus derechos ante el Socio Comercial. La asistencia de Soporte se encuentra contenida dentro de la misma Plataforma. También puede escribir a support@tolivmarket.com.

En cuanto a los despachos de los productos, éstos se efectuarán en los tiempos que se estipule en la misma Plataforma. Los horarios de las entregas dependerán de los horarios de apertura y cierre que establezca cada Socio Comercial.

Respecto a las políticas de devoluciones y/o anulaciones, Toliv podrá otorgar apoyo al Consumidor mediante Soporte en la aplicación, la cual le señalará los pasos a seguir.

El Usuario declara entender que Toliv no es más que un mero facilitador que pone a disposición de éstos el uso de una Plataforma por medio de la cual interactúa directamente con el o los Comercios; que en ningún caso entiende comprar los Productos a Toliv y que, en caso de existir cualquier tipo de daño o vulneración de derechos del consumidor, esto será materia a reclamar directamente en contra del Comercio, no afectando de manera alguna a Toliv.

Responsabilidades.

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de entrega del producto recaerá en Toliv solamente respecto a quienes presten sus servicios bajo subordinación y dependencia de Toliv. En el resto de los casos, dicha responsabilidad recaerá en el Comercio o Repartidor correspondiente. En caso de ser necesario, Toliv cederá al Usuario los derechos que pudiere tener en contra de los Comercios o Repartidores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber provocado.

Ni Toliv, ni sus afiliados o empresas asociadas serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier Comercio o Repartidor, salvo lo indicado en el párrafo anterior. En caso de presentarse una disputa con uno o más Comercios o Repartidores, el Usuario libera a Toliv, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

Indemnidad e Independencia de las Partes.

El Usuario/Consumidor entiende que el Servicio lo presta directamente el Comercio y no Toliv, de manera que libera a Toliv de toda responsabilidad que pudiera surgir a raíz de la prestación del Servicio, incluyendo a su matriz, sus personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores.

En especial, el Usuario/Consumidor asume como propia, la responsabilidad que pudiere derivarse de sus propios actos u omisiones, eximiendo a Toliv de toda responsabilidad ante cualquier reclamo, daño, perjuicio, pérdida, penalización y costo (incluyendo, sin limitación alguna, los honorarios de abogados y costas procesales judiciales) y de cualquier gasto derivado de o relacionado con la Solicitud, la Reserva y/o de la utilización de la Plataforma mediante un actuar doloso o culposo del Usuario/Consumidor.

Uso y Garantía de la Aplicación.

Toliv no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento y/o acceso a la Plataforma. En consecuencia, Toliv no será responsable por ningún daño ni perjuicio que pueda derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma, ya sea por fallas de Toliv o causas ajenas a ella; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; ni, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, ajenas al control de Toliv.

Toliv no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a Toliv que puedan producir alteraciones en los sistemas electrónicos y/o lógicos del Usuario/Consumidor y/o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Toliv no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus y/u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos y/o lógicos, documentos electrónicos y/o ficheros del Usuario/Consumidor.

Toliv adopta diversas medidas de protección para proteger la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, Toliv no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario/Consumidor accede a la Plataforma. En consecuencia, Toliv no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

Mediante el acceso a la Plataforma y consecuente aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor declara que mantendrá indemne a Toliv, su sociedad matriz, personas relacionadas, directores, socios, trabajadores, asesores, abogados y agentes frente a cualquier reclamo derivado del: (i) incumplimiento por parte del Usuario/Consumidor de cualquier disposición contenida los presentes en los Términos y Condiciones y/o de cualquier ley vigente y aplicable; (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios/Consumidores, Héroe Toliv y/o peatones; y, (iii) incumplimiento de las condiciones de uso permitido de la Plataforma.

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial.

El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen y son propiedad exclusiva de Toliv y/o de Terceros, no implicando el acceso a la Plataforma y/o aceptación de los presentes Términos y Condiciones, cesión de derecho alguno a favor del Usuario/Consumidor.

Toliv NO autoriza al Usuario/Consumidor a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma ya sea para uso personal, privado y no lucrativo, como uso comercial.

El Usuario/Consumidor se obliga a no realizar sobre la Plataforma acto alguno de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

Cualquier otro uso y/o explotación de contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma distinto de los aquí expresamente previstos, estará sujeto a la autorización previa y por escrito de Toliv.

Se encuentra prohibido el uso comercial por parte de los Usuarios/Consumidores de todo el contenido que se encuentre en la Plataforma, ya sea de propiedad de Toliv o sus empresas asociadas.

Protección de Datos.

Los Datos Personales que el Usuario/Consumidor proporcione en su Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable Toliv, y que se administrará de acuerdo a las normas establecidas en la Política de Privacidad de Toliv, disponible en su página web y de conformidad a la Ley No 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El Usuario/Consumidor autoriza expresamente a Toliv para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a sus servidores ubicados en la República de Chile o en el extranjero, de conformidad a la ley No 19.628 y a la Política de Privacidad de Datos de Toliv.

En cualquier momento el Usuario/Consumidor podrá solicitar la eliminación de su Registro y de sus Datos Personales de conformidad a la Ley No 19.628 de Protección de la Vida Privada, mediante una comunicación al correo electrónico support@tolivmarket.com.

Notificaciones.

Toliv podrá realizar notificaciones al Usuario/Consumidor a través de una notificación general en la Plataforma, a través de un mensaje de texto, notificaciones “push”, o a la dirección de correo electrónico indicada por el Consumidor en su Cuenta.

El Usuario/Consumidor podrá notificar a Toliv mediante el envío de un correo electrónico a la dirección support@tolivmarket.com.

Cesión.

El Usuario/Consumidor no podrá ceder sus derechos ni las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones sin el previo consentimiento expreso y escrito de Toliv.

Toliv podrá ceder, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario/Consumidor, los derechos y obligaciones emanados de estos Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, su matriz y personas relacionadas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.

Términos y Condiciones Especiales.

La existencia de Términos y Condiciones especiales o específicas respecto de determinados productos o servicios ofrecidos por la plataforma, hará prevalecer dichos Términos y Condiciones especiales o específicas, sobre estos Términos y Condiciones generales.

Dichos Términos y Condiciones especiales o específicas serán interpretadas conforme a lo señalado en estos Términos y Condiciones generales, en todo lo que no se oponga a la normativa especial.

Se entiende que los presentes Términos y Condiciones generales son supletorios y complementan en todo lo que no sea contrario a los Términos y Condiciones especiales o específicas de cada producto o servicio.

Ley Aplicable y Competencia

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre Toliv y el Usuario/Consumidor, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República de Chile.

Para todos los efectos legales, el Usuario/Consumidor y Toliv fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, y prorrogan competencia a sus tribunales ordinarios de justicia.

IV. Términos y Condiciones Toliv – Venta de Tickets.

Al hacer uso de nuestra Página Web o Plataforma, la persona, en adelante el “Usuario” o “Cliente”, acepta las siguientes condiciones establecidas para la compra y adquisición de Tickets/Entradas/Boletos y manifiesta su total conformidad con las políticas definidas por Toliv SpA , en adelante “Toliv” o “Toliv”.

Se solicita a los Usuarios a leer detalladamente los presentes Términos y Condiciones que rigen el uso de la página web y aplicación móvil de Toliv SpA en la compra y adquisición de tickets o entradas a través del sistema web, junto con toda la información relativa a la adquisición de entradas y tickets electrónicos.

Al adquirir tickets o entradas a través del sistema web, aplicación móvil, tótems físicos, boleterías y/o la forma que determine Toliv SpA (En adelante, “La plataforma”), el usuario acepta los términos y condiciones que a continuación se establecen.

El contenido y software de este sitio web y aplicación móvil es de propiedad de Toliv SpA, RUT 77.188.776-7.

Todo el contenido del sitio web, aplicación móvil y subproductos, se encuentra protegido bajo las leyes nacionales e internacionales de protección del derecho de autor.

En todo lo no mencionado por los presentes TyC, aplicarán supletoriamente los “Términos y Condiciones Toliv” (Ítem III).

En caso de duda, ponemos a disposición de nuestros usuarios el contacto a través del correo electrónico support@tolivmarket.com.

Antecedentes.

Toliv actúa en calidad de mandataria, esto es, por cuenta y orden del “Mandante” o “Organizador”, “Productor”, “Gestor del evento o espectáculo”, prestando sus servicios para la venta y distribución de tickets o entradas para eventos y/o espectáculos.

El organizador es único y exclusivo responsable de la organización y producción del Evento, sujeto a las condiciones de venta que el mismo establezca. El organizador es responsable por la definición de precios, calidad y características del evento, cargos por servicios y la correcta ejecución del evento respectivo. De esta manera, Toliv no se hace responsable ante las situaciones que puedan derivar a este respecto.

Condiciones de Uso.

En Toliv encontrarás un canal de comercialización de tickets/entradas/boletos para espectáculos y eventos. Con lo anterior, en nuestra plataforma encontrarás información relativa a eventos y espectáculos.

Toda información referida a la realización de un evento es exclusiva responsabilidad de su Productor, por lo que Toliv no se hace responsable por el error en dicha información.

Condiciones de Venta.

Al momento de realizar una compra mediante nuestra Plataforma, sugerimos a los usuarios revisar el detalle de su orden previamente en pantalla. Toliv no admite la realización de cambios de solicitudes, reembolsos ni devoluciones de tickets o boletos una vez finalizado el proceso de compra, de acuerdo con lo establecido en los presentes TyC.

En Toliv utilizamos canales para el procesamiento del pago (en adelante “Medio de pago”), la transacción realizada para confirmar una compra estará sujeta a la verificación por parte de entidad respectiva y/o de la institución financiera emisora de la tarjeta bancaria, o del medio de pago elegido por el Usuario.

No se considerará como completa una transacción mientras Toliv no reciba la autorización de la institución respectiva, según corresponda. En caso de que Toliv no reciba la autorización o confirmación de la compra por parte de las entidades indicadas anteriormente, Toliv anulará la compra, sin derecho a reclamaciones posteriores por parte del Usuario.

Entrega de los Tickets.

Al adquirir Entradas o Tickets a través de nuestra Plataforma y una vez verificado el procedimiento de pago, el Usuario recibirá un código único QR en formato PDF. Dicho Ticket será enviado al correo electrónico registrado en nuestra plataforma o aquel indicado en el proceso de compra.

En el caso de que el correo electrónico indicado en el proceso de compra se encuentre registrado en nuestra Plataforma, el Usuario, además, podrá acceder a sus Tickets mediante nuestra aplicación web.

El código QR representa la entrada para un evento, dicho código deberá ser exhibido al momento del ingreso al evento o espectáculo.

Política de Devoluciones.

Las entradas/tickets o boletos ofrecidos por Toliv podrán ser al portador o nominativas, independiente del medio por el cual se hayan adquirido (venta física, página web o aplicación, etc.), dicha determinación será informada en cada evento oportunamente. Lo anterior, será determinado por la Producción de un evento a su absoluta discreción, por lo que Toliv no es responsable a este respecto.

En caso de que un boleto sea nominativo, individualizando la entrada a través de un número de identificación (cédula de identidad, pasaporte), Toliv no será responsable por el error del Usuario o por la falta de acreditación de su identidad.

La cancelación definitiva de un evento o espectáculo obliga al Organizador/Productor a reembolsar a los compradores el valor de las entradas y da derecho a los Usuarios a reclamar su devolución. El Productor de un evento cancelado tiene la obligación esencial de informar a los asistentes de un evento de la cancelación de un evento. En caso de cancelación del Evento, se procederá a realizar la devolución de los montos recaudados a nuestros Usuarios, previa autorización, coordinación y publicación por parte del Organizador del evento cancelado. El Usuario deberá solicitar su devolución por las vías habilitadas en dicha situación.

Si el evento sufre un cambio en la organización, ya sea de fecha, horario, locación o cambio circunstancial en las características del espectáculo, Toliv procederá a la devolución de los montos pagados a aquellos Usuarios que lo soliciten, previa autorización del Organizador del evento.

En el caso de que proceda una devolución por parte de Toliv a un Usuario de la Plataforma, los montos serán devueltos bajo las mismas condiciones, descontando la comisión de Toliv informada al momento previo de concretar la compra. (En adelante “el cargo por servicio”). El cargo por servicio corresponde a los gastos operativos del uso de la plataforma, además de las comisiones propias de los diferentes servicios recaudadores y/o Medios de Pago.

Se deja constancia que la relación entre el Organizador de un evento y Toliv es de naturaleza contractual, por lo que la responsabilidad de proceder y autorizar la devolución es exclusiva del Organizador. Sin la autorización previa, Toliv no puede proceder a las devoluciones. Toliv no será responsable ante la negativa de un Productor de proceder con la devolución de entradas en los casos expresados.

Las entradas adquiridas de manera directa con el Organizador o Productor, aquellas que provengan de concursos, entradas de cortesías, o toda aquella que no sea adquirida mediante los términos expresados en los presentes TyC, no dará derecho a devolución a través de la Plataforma de Toliv. La devolución de dichas entradas deberá ser gestionada de manera directa con el Organizador o Productor del evento o espectáculo. Toliv no se hace responsable por la devolución de los tickets o entradas indicadas en el presente párrafo.

Una vez verificado todo el proceso de devolución, Toliv realizará las devoluciones dentro de 15 días hábiles contados desde la solicitud de devolución.

Contenido de Terceros.

Toliv podrá incorporar contenido de terceros en su plataforma, es decir, elementos de personas jurídicas o naturales ajenas a Toliv (incluido pero no limitado al contenido incorporado voluntariamente por el Organizador o Productor de un evento). De la misma manera, Toliv podrá incorporar enlaces a los sitios de terceros, en los cuales Toliv no tiene ningún tipo de injerencia y escapa de su ámbito de control, por lo que no será responsable por el contenido aportado o publicado por dichos terceros en la Plataforma.

Toliv reconoce el legítimo derecho de propiedad de dichos terceros sobre el contenido publicado nuestra Plataforma, por lo que la sola incorporación de elementos de terceros en la plataforma no configura una violación a los derechos de autor o propiedad que se reclamen al respecto.

Responsabilidad.

Responsabilidad por eventos.

Toliv incorpora la información de sus eventos a partir de las directrices e informaciones del Productor, por lo que la información y detalles de la realización de un evento es exclusiva responsabilidad del Organizador o Productor. Toliv realizará sus mejores esfuerzos para verificar que la información proporcionada por los Organizadores y Productores sea veraz. Toliv no asegura ni garantiza la veracidad en la información proporcionada por un Organizador o Productor de un evento o espectáculo, siendo este último responsable en dicha situación.

En caso de que la producción del evento se reserve el derecho de admisión o el portador del código QR no cumpla con los requisitos de acceso a un espectáculo o evento, Toliv no será responsable de dicha situación, por lo cual el Usuario acepta que no existe derecho de devolución alguno en los casos que se le impida el ingreso por causas externas y no atribuibles a Toliv.

Toliv es responsable únicamente por los servicios ofrecidos directamente a través de su plataforma y vendidos bajo los sistemas de venta y adquisición de Tickets de Toliv SpA. Toda responsabilidad que excede los límites anteriormente mencionados escapan del ámbito de control razonable de Toliv SpA, por lo que no será responsable en los casos que la venta de tickets sea realizada por terceros, sin perjuicio de la publicación de dicho evento en nuestra plataforma.

Toliv no asegura un acceso ininterrumpido a su Plataforma, sin embargo, realizará siempre sus mejores esfuerzos para que el acceso a la plataforma esté disponible a los usuarios. Toliv se exime de todo tipo de responsabilidad, de toda naturaleza, que puedan generarse producto de la inestabilidad de la plataforma, así como de la responsabilidad por ataques o alteraciones a los ficheros, sistemas informáticos, ciberataques, entre otros.

Responsabilidad por eventos.

Toliv, en su calidad de ticketera, no se hace responsable por los eventuales daños, perjuicios y/o lesiones que puedan sufrir los asistentes de un evento vendido y promocionado a través de la plataforma. De la misma forma, Toliv no se hace responsable de los gastos incurridos por los asistentes a un evento, ni de costos o gastos extras motivados por las cancelaciones, modificaciones o postergaciones del evento.

Toliv, en el proceso de venta de entradas, actúa como mandatario del Organizador o Productor de un evento. El Organizador es el responsable directo y exclusivo de cualquier eventualidad que pueda suceder con el evento o espectáculo, especialmente pero no limitado a cancelaciones, posteriores, modificaciones, seguridad del evento, entre otras. Toliv se exime de responsabilidad en todo lo relacionado con la ejecución del evento y solo es responsable por la venta de tickets en su Plataforma.